Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Les traitements de données personnelles réalisés dans le cadre des services NextHop Academy sont placés sous la responsabilité de l’entité exploitant le service.

Les informations juridiques complètes relatives à l’éditeur sont disponibles dans les mentions légales du site.

2. Données personnelles collectées

Selon les services utilisés, NextHop Academy peut collecter différentes catégories de données nécessaires au fonctionnement du site et des plateformes.

2.1. Données d’identification

• Nom et prénom ;
• Identifiants de compte lorsque l’utilisateur dispose d’un compte ;
• Informations nécessaires à la gestion de l’accès aux formations et services.

2.2. Données de contact

• Adresse e-mail ;
• Informations communiquées volontairement dans les formulaires ;
• Contenu des demandes adressées au support.

2.3. Données techniques

• Adresse IP ;
• Journaux de connexion et informations techniques ;
• Informations relatives au navigateur ou à l’environnement technique ;
• Données nécessaires à la sécurité et à la prévention des abus.

2.4. Données liées à l’utilisation des services

• Parcours et formations suivis ;
• Progression pédagogique ;
• Activités réalisées dans les laboratoires ;
• Réservations et utilisation des environnements de laboratoire ;
• Informations nécessaires à la gestion des accès et crédits de laboratoire.

3. Données collectées via les formulaires du site

3.1. Formulaire de contact

Lorsque vous utilisez le formulaire de contact, les informations suivantes peuvent être collectées :

• Nom ;
• Adresse e-mail ;
• Sujet de la demande ;
• Contenu du message.

Ces informations sont utilisées afin de traiter votre demande, vous répondre et assurer le suivi de la relation avec vous.

3.2. Formulaire du Guide 10 TP

Lors de la demande du guide gratuit « 10 travaux pratiques pour progresser en réseau », NextHop Academy peut collecter votre prénom et votre adresse e-mail.

Ces informations sont utilisées pour traiter votre demande et permettre la mise à disposition de la ressource demandée.

4. Finalités des traitements

Les données collectées peuvent être utilisées notamment pour :

• Créer et gérer les comptes utilisateurs ;
• Fournir les formations et ressources pédagogiques ;
• Gérer les inscriptions et accès aux parcours ;
• Permettre l’utilisation des laboratoires réseau ;
• Gérer les réservations et les accès aux environnements de laboratoire ;
• Suivre la progression pédagogique ;
• Répondre aux demandes adressées au support ;
• Envoyer les communications nécessaires au fonctionnement des services ;
• Gérer les transactions et services payants ;
• Assurer la sécurité des plateformes ;
• Prévenir les utilisations abusives ou frauduleuses ;
• Améliorer progressivement les services proposés.

5. Academy et services de formation

Les services de formation peuvent nécessiter la collecte et l’utilisation de données relatives au compte de l’apprenant, à son parcours et à sa progression.

Ces informations peuvent notamment être utilisées pour assurer la délivrance des formations, le suivi pédagogique, la gestion des accès et la mise à disposition des ressources associées.

6. Remote Labs et réservations

L’utilisation des laboratoires réseau à distance peut nécessiter l’enregistrement d’informations liées aux réservations, aux accès, aux sessions et à l’activité technique nécessaire au fonctionnement et à la sécurisation du service.

Ces données permettent notamment de gérer les créneaux réservés, les accès aux environnements de laboratoire, les crédits ou temps d’utilisation et les opérations techniques nécessaires au service.

7. Paiements et services commerciaux

Lorsque vous souscrivez à une offre payante, certaines informations sont nécessaires à la gestion de la commande, de l’abonnement, de la facturation et du suivi de la transaction.

Les informations de paiement peuvent être traitées par les prestataires de paiement concernés. NextHop Academy n’a pas vocation à stocker directement les données complètes de carte bancaire lorsque celles-ci sont traitées par un prestataire spécialisé.

8. Communications électroniques

NextHop Academy utilise des services spécialisés d’envoi d’e-mails afin d’assurer la transmission des communications nécessaires au fonctionnement des services.

Selon les besoins du service, ces opérations peuvent notamment faire intervenir MailerSend et Postmark.

Ces services peuvent être utilisés pour l’envoi de messages transactionnels, notamment liés aux comptes, aux accès, aux formations ou aux services demandés par l’utilisateur.

9. Prestataires et services tiers

Le fonctionnement de NextHop Academy peut nécessiter le recours à différents prestataires techniques ou services tiers.

Ces prestataires peuvent intervenir notamment dans les domaines :

• de l’hébergement et de l’infrastructure technique ;
• de l’envoi d’e-mails ;
• de l’authentification ;
• du paiement ;
• de la sécurité ;
• du fonctionnement des plateformes et laboratoires.

Lorsque ces prestataires traitent des données personnelles pour le compte de NextHop Academy, les traitements sont réalisés dans le cadre des services qu’ils fournissent et selon les conditions qui leur sont applicables.

10. Cookies et données techniques

Le site et les plateformes peuvent utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires au fonctionnement technique, à la sécurité, à l’authentification et à l’amélioration des services.

Certains cookies peuvent être déposés ou utilisés par des services tiers intégrés aux plateformes.

Lorsque la réglementation applicable l’exige, les choix de l’utilisateur concernant les cookies ou technologies similaires sont pris en compte conformément aux mécanismes mis en place sur le service concerné.

11. Conservation des données

NextHop Academy applique une politique de conservation limitée des données personnelles. Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales, réglementaires ou des besoins légitimes de preuve et de sécurité.

Les principales durées de conservation appliquées sont les suivantes :

• Comptes utilisateurs : pendant la durée d’utilisation du compte. Lorsqu’un compte reste inactif pendant vingt-quatre (24) mois, les données associées peuvent être supprimées ou anonymisées, sous réserve des données devant être conservées pour une obligation légale ou un besoin de preuve.
• Données pédagogiques : les données relatives aux parcours suivis, à la progression et aux éléments permettant d’établir l’historique pédagogique peuvent être conservées pendant cinq (5) ans après la dernière activité, notamment afin de permettre le suivi ou la justification d’un parcours de formation.
• Réservations et utilisation des Remote Labs : les données relatives aux réservations, sessions, crédits et temps d’utilisation sont conservées pendant vingt-quatre (24) mois après leur dernière utilisation, sauf nécessité particulière de preuve, de sécurité ou de résolution d’un litige.
• Journaux techniques et de sécurité : les journaux techniques temporaires sont conservés pendant une durée pouvant aller jusqu’à quatre-vingt-dix (90) jours. Certains journaux nécessaires à la sécurité, à la détection des abus ou aux investigations techniques peuvent être conservés jusqu’à douze (12) mois.
• Demandes de contact et support : les informations échangées dans le cadre d’une demande de contact ou de support sont conservées pendant vingt-quatre (24) mois après le dernier échange ou la clôture de la demande.
• Demandes du Guide 10 TP : les données collectées pour permettre l’accès à la ressource gratuite sont conservées pendant douze (12) mois, sauf si une relation avec l’utilisateur justifie une conservation plus longue conformément aux règles applicables.
• Communications commerciales : les données utilisées à des fins de prospection ou de communication commerciale sont conservées pendant une durée maximale de trois (3) ans à compter du dernier contact actif, sous réserve du droit de l’utilisateur de demander à ne plus recevoir ces communications.
• Données relatives aux commandes et à la facturation : les factures et autres données nécessaires à la gestion comptable, fiscale ou à la preuve des transactions sont conservées pendant la durée requise par les obligations légales et réglementaires applicables. À titre de référence opérationnelle, NextHop Academy prévoit une durée de conservation pouvant aller jusqu’à dix (10) ans pour les documents comptables devant être conservés.
• Données de paiement : lorsque les données de paiement sont traitées directement par un prestataire spécialisé, NextHop Academy ne conserve pas les données complètes de carte bancaire. Les données éventuellement conservées par NextHop Academy sont limitées à celles nécessaires au suivi de la transaction, de la facturation et de la preuve du paiement.
• Litiges et obligations légales : certaines données peuvent être conservées au-delà des durées habituelles lorsqu’elles sont nécessaires à l’exercice ou à la défense d’un droit, à la résolution d’un litige ou au respect d’une obligation légale ou réglementaire.
• Sauvegardes : les données présentes dans les sauvegardes techniques sont conservées pendant la durée nécessaire à la continuité et à la restauration du service, avec une durée cible maximale de quatre-vingt-dix (90) jours, sous réserve des contraintes techniques et de sécurité de l’infrastructure.

À l’expiration des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la réglementation permet ou impose leur conservation sous cette forme.

12. Sécurité des données

NextHop Academy met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la modification, la divulgation ou la destruction non autorisée.

Ces mesures peuvent notamment concerner la sécurisation des accès, l’authentification, les communications réseau, les journaux techniques, l’administration des plateformes et la protection de l’infrastructure.

Malgré ces mesures, aucun système informatique ou transmission sur Internet ne peut être considéré comme totalement exempt de risque.

13. Droits des utilisateurs

Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, les utilisateurs peuvent disposer de droits relatifs à leurs données personnelles, notamment :

• un droit d’accès ;
• un droit de rectification ;
• un droit à la suppression lorsque celui-ci est applicable ;
• un droit d’opposition dans les conditions prévues par la réglementation ;
• tout autre droit applicable au regard de la réglementation en vigueur.

Pour exercer un droit ou poser une question concernant vos données, vous pouvez contacter NextHop Academy à :

14. Transferts et accès aux données depuis l’étranger

Dans le cadre du fonctionnement de ses services numériques, NextHop Academy peut avoir recours à des prestataires techniques ou commerciaux dont les infrastructures, équipes ou sous-traitants peuvent être situés dans des pays différents de celui de l’utilisateur.

Ces situations peuvent notamment concerner l’hébergement et l’infrastructure cloud, l’envoi d’e-mails, les services de paiement, l’authentification, la sécurité, la supervision technique ou certains composants nécessaires au fonctionnement des plateformes Academy et Remote Labs.

Lorsque l’utilisation d’un prestataire implique qu’une donnée personnelle soit transférée, hébergée ou rendue accessible depuis une autre juridiction, NextHop Academy prend en compte les exigences applicables en matière de protection des données personnelles et met en œuvre les mesures contractuelles, techniques et organisationnelles appropriées.

NextHop Academy veille notamment à limiter les données communiquées aux prestataires aux informations nécessaires à la fourniture du service concerné et à sélectionner des prestataires présentant des garanties appropriées en matière de sécurité et de protection des données.

Les transferts ou accès internationaux peuvent notamment concerner les prestataires utilisés pour l’hébergement, l’envoi de communications électroniques, le paiement ou les services techniques nécessaires au fonctionnement de NextHop Academy.

Les utilisateurs peuvent obtenir des informations complémentaires sur les principaux prestataires impliqués dans le traitement de leurs données en contactant NextHop Academy à l’adresse : support@nexthopacademy.net .

15. Protection des mineurs

Les services NextHop Academy sont principalement destinés aux personnes en capacité de souscrire et d’utiliser les services proposés dans le respect de la réglementation applicable.

Lorsqu’un service est destiné à un public mineur ou implique la collecte de données concernant des mineurs, des mesures spécifiques peuvent être mises en place conformément aux obligations applicables.

16. Évolution de la politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour afin de tenir compte de l’évolution des services NextHop Academy, de son infrastructure technique ou de la réglementation applicable.

La version publiée sur cette page constitue la version applicable à compter de sa date de mise à jour.

17. Contact

Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter :