NextHop Academy • Centre d’aide • FAQ
Questions fréquentes
Retrouvez rapidement les réponses sur les formations, les labs cloud, les paiements, les crédits labs, les certifications et les offres pour écoles ou entreprises.
🎓 Formations
Contenu pédagogique, prérequis, parcours disponibles, rythme et accompagnement.
Quels sont les prérequis pour commencer ?+
Aucun prérequis pour le CCNA Free Track — c’est le point de départ idéal.
Voici les prérequis par parcours :
- CCNA Free Track (gratuit) — Zéro prérequis. Aucune connaissance technique requise.
- CCNA Fondamentaux / Starter — Être à l’aise avec l’ordinateur et Internet. Le Free Track est recommandé avant.
- CCNA 200-301 Complet / Pro + Labs — Des bases réseau sont utiles. CCNA Fondamentaux recommandé en amont.
- CCNP ENCOR & Automation & DevNet — Maîtrise solide du CCNA indispensable.
- Sécurité Réseau — Niveau CCNA requis pour les sections avancées.
💡 En cas de doute, commencez par le CCNA Free Track gratuit — il est conçu pour tout le monde, sans engagement.
Qu’est-ce que le CCNA Free Track ?+
Le CCNA Free Track est le parcours d’entrée de NextHop Academy — 100% gratuit, sans carte bancaire.
Il couvre les 3 premiers module s du CCNA 200-301 :
- Module 1 — Architecture réseau & Modèle OSI (7 couches complètes)
- Module 2 — IPv4, Subnetting & DHCP
- Module 3 — Switching, VLANs & STP
Quels parcours sont disponibles sur la plateforme ?+
NextHop Academy propose 6 parcours couvrant du niveau débutant à l’expert :
- 🎁 CCNA Free Track — Gratuit, Module 1–3, 3 labs cloud, aucun prérequis
- CCNA Fondamentaux (Starter) — Cours complet 7 modules, 12 labs cloud — 49 €
- CCNA 200-301 Complet (Pro + Labs) — 28 labs cloud, 3 examens blancs — 99 €
- CCNP ENCOR 350-401 — 40 labs cloud, niveau expert — dans Academy Pass
- Sécurité Réseau Cisco — 18 labs cloud — 59 € ou Academy Pass
- Automation & DevNet — 22 labs cloud, Python/Ansible/API — 59 € ou Academy Pass
Les formations sont-elles en français ?+
Oui. Les explications, supports, consignes et progressions sont entièrement en français.
Les commandes Cisco, les messages système et certains termes techniques restent en anglais — c’est le langage réel utilisé dans les environnements réseau professionnels, et vous devez le maîtriser pour passer les certifications Cisco.
Combien de temps faut-il pour terminer un parcours ?+
La durée dépend du niveau et de votre disponibilité. Estimations moyennes :
- CCNA Free Track — 1 à 2 semaines (8h de contenu)
- CCNA Fondamentaux / Starter — 3 à 5 semaines (40h)
- CCNA Complet / Pro + Labs — 2 à 3 mois (80h)
- Sécurité Réseau / Automation — 1 à 2 mois chacun (55–65h)
- CCNP ENCOR — 3 à 4 mois (120h)
Puis-je suivre plusieurs parcours en même temps ?+
Oui, selon l’offre choisie. Avec l’Academy Pass, vous avez accès à tous les parcours simultanément.
Nous recommandons cependant une progression séquentielle : Free Track → CCNA Fondamentaux → CCNA Complet → CCNP / Sécurité / Automation.
Cette méthode évite la dispersion et améliore la mémorisation.
Les contenus sont-ils mis à jour ?+
Oui. Les contenus sont mis à jour pour rester alignés avec les technologies réseau actuelles, les bonnes pratiques terrain et les objectifs des certifications Cisco.
Les mises à jour des cours sont incluses à vie dans votre paiement unique — pas de surcoût.
Les labs sont également améliorés et enrichis progressivement.
Quels supports sont inclus dans une formation ?+
Chaque parcours peut inclure des vidéos HD, fiches PDF téléchargeables, quiz, exercices guidés, corrections détaillées et labs cloud associés.
L’objectif est de combiner compréhension théorique, entraînement progressif et pratique opérationnelle sur infrastructure réelle.
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🧪 Labs & Crédits
Accès aux labs cloud, fonctionnement des crédits, recharge, navigateur et environnement pratique.
Dois-je installer GNS3 ou Packet Tracer sur mon ordinateur ?+
Non. Les labs NextHop sont des labs cloud accessibles directement depuis votre navigateur.
Vous accédez aux équipements Cisco (routeurs, switches), consoles et topologies sans installer quoi que ce soit sur votre machine.
Il suffit d’une connexion Internet stable et d’un navigateur récent (Chrome, Firefox, Edge).
Comment fonctionnent les crédits labs cloud ?+
Les labs cloud fonctionnent avec un système de crédits consommables.
Chaque offre inclut un volume de crédits labs au départ :
- Free Track — 3 crédits labs (labs de découverte)
- CCNA Starter — 12 crédits labs (labs standards CCNA)
- CCNA Pro + Labs — 28 crédits labs (labs avancés + DevNet)
- Academy Pass — 128 crédits labs (tous niveaux)
💡 Votre solde de crédits est visible dans votre espace personnel.
Comment recharger mes crédits labs une fois épuisés ?+
Lorsque votre solde de crédits est épuisé, vous pouvez acheter un pack de recharge depuis votre espace personnel.
La recharge est disponible en FCFA via Mobile Money (Orange Money, MTN, CinetPay, FedaPay) ou par carte bancaire.
L’accès aux cours n’est jamais interrompu — seuls les labs nécessitent des crédits actifs.
Y a-t-il des labs cloud inclus dans le Free Track gratuit ?+
Oui. 3 labs cloud sont inclus dans le Free Track, sans aucun paiement :
- Lab 1 — Topologie LAN de base et ping
- Lab 2 — Plan d’adressage IP et subnetting
- Lab 3 — Configuration switch Cisco — VLANs et trunk
Puis-je sauvegarder mes configurations pendant un lab ?+
Oui, vous pouvez sauvegarder vos configurations dans les équipements pendant la session (commande copy running-config startup-config).
Pour conserver durablement votre travail, nous recommandons aussi d’exporter vos configurations dans un fichier texte ou de les copier dans vos notes de lab personnelles.
Que se passe-t-il si la plateforme labs est en maintenance ?+
En cas de maintenance planifiée, un message est affiché et les labs peuvent être temporairement suspendus.
Les cours, vidéos, QCM et fiches PDF restent toujours accessibles — la partie e-learning est indépendante de l’infrastructure labs.
Si une session lab est impactée par un incident, contactez le support pour régularisation du crédit concerné.
Puis-je faire les labs sur téléphone ou tablette ?+
Vous pouvez consulter les cours sur téléphone, mais les labs sont fortement recommandés sur ordinateur.
Les consoles réseau, fenêtres terminal et topologies sont plus confortables et fonctionnelles sur un grand écran.
Quels types de labs sont proposés ?+
Les labs couvrent progressivement tous les niveaux selon l’offre :
- Free Track (3 labs) — LAN de base, adressage IP, switch Cisco
- CCNA Starter (12 labs) — VLANs, OSPF, ACL, NAT/PAT, routage inter-VLAN
- CCNA Pro + Labs (28 labs) — Scénarios avancés, troubleshooting, Lab DevNet Sandbox
- Academy Pass (128 labs) — CCNA + CCNP + Sécurité + Automation, tous niveaux
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💳 Paiements & Offres
Moyens de paiement, offres disponibles, paiement unique, crédits labs et résiliation.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?+
Nous acceptons les moyens de paiement suivants, disponibles au moment du paiement :
- 🟠 Orange Money
- 🔵 MTN Mobile Money
- 🟡 Moov Money
- 🏦 CinetPay
- 🟢 FedaPay
- 💳 Visa / Mastercard
Quelles sont les offres disponibles et leurs prix ?+
NextHop Academy propose 4 offres :
- 🎁 Free Track — 0 € · 3 labs cloud inclus · Module 1–3 CCNA · accès permanent
- CCNA Starter — 49 € (~32 000 FCFA) · 12 labs cloud · cours CCNA complet · ou 9 €/mois
- CCNA Pro + Labs ⭐ — 99 € (~65 000 FCFA) · 28 labs cloud · 3 examens blancs · ou 19 €/mois
- Academy Pass — 199 € (~130 000 FCFA) · 128 labs cloud · tous parcours · ou 29 €/mois
⚡ Les crédits labs cloud sont inclus dans chaque offre et rechargeables séparément une fois épuisés. Les cours restent accessibles à vie.
Le paiement unique donne accès pendant combien de temps ?+
Le paiement unique donne un accès à vie aux cours (vidéos, QCM, fiches PDF, mises à jour futures) — sans limite de durée, sans renouvellement automatique.
Les crédits labs cloud sont différents : ils sont consommables. Chaque offre inclut un volume de crédits au départ (3 / 12 / 28 / 128 selon le niveau). Une fois épuisés, les crédits labs doivent être rechargés séparément.
Les crédits labs cloud sont différents : ils sont consommables. Chaque offre inclut un volume de crédits au départ (3 / 12 / 28 / 128 selon le niveau). Une fois épuisés, les crédits labs doivent être rechargés séparément.
💡 Résumé : cours à vie · crédits labs rechargeables
Puis-je annuler ou arrêter mon abonnement mensuel ?+
Oui, pour les offres à paiement mensuel, vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace personnel.
L’accès reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée, sans reconduction automatique après résiliation.
Pour les offres à paiement unique, il n’y a pas d’abonnement à annuler — vous payez une fois et l’accès aux cours est permanent.
Pour les offres à paiement unique, il n’y a pas d’abonnement à annuler — vous payez une fois et l’accès aux cours est permanent.
Puis-je passer d’une offre à une autre ?+
Oui. Vous pouvez passer à une offre supérieure à tout moment — Free Track → Starter → Pro + Labs → Academy Pass.
Votre progression, historique et configurations sont conservés lors de l’upgrade.
Pour passer à une offre inférieure (en mensuel), le changement est appliqué au prochain cycle de facturation.
Pour passer à une offre inférieure (en mensuel), le changement est appliqué au prochain cycle de facturation.
Est-ce que je reçois une facture ou un reçu ?+
Oui. Une facture est générée automatiquement après chaque paiement validé et envoyée par email.
Vous pouvez aussi télécharger toutes vos factures depuis votre espace client.
Pour les entreprises et organismes de formation, des factures avec mentions légales complètes sont disponibles sur demande.
Mon paiement est validé mais mon accès n’est pas activé, que faire ?+
Déconnectez-vous puis reconnectez-vous — c’est souvent suffisant.
Si le problème persiste, contactez le support avec votre email de compte, la référence de paiement et une capture de confirmation.
L’équipe vérifiera et activera manuellement l’accès si le paiement est bien confirmé.
Les paiements sont-ils remboursables ?+
Les conditions de remboursement dépendent de l’offre, de la durée d’utilisation et des conditions générales de vente.
Pour un cas spécifique, contactez le support en décrivant votre situation — chaque demande est étudiée individuellement.
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🔑 Compte & Accès
Inscription, connexion, accès aux cours, solde de crédits et sécurité du compte.
Comment créer mon compte ?+
Cliquez sur la page d’inscription, renseignez vos informations, validez votre email si une confirmation est demandée, puis connectez-vous.
Le CCNA Free Track et les 3 labs cloud sont immédiatement disponibles dès la création de votre compte — sans paiement ni carte bancaire.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?+
Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un email de réinitialisation.
Vérifiez aussi le dossier spam. Si le lien n’arrive pas, contactez le support avec l’adresse email utilisée à l’inscription.
Où voir mon solde de crédits labs restants ?+
Votre solde de crédits labs est visible dans votre espace personnel, dans la section « Mes labs » ou « Mon compte ».
Vous pouvez y voir le nombre de crédits disponibles et accéder directement à la recharge si nécessaire.
Puis-je utiliser mon compte sur plusieurs appareils ?+
Oui, vous pouvez vous connecter depuis plusieurs appareils personnels (ordinateur, tablette).
En revanche, le partage de compte avec d’autres utilisateurs n’est pas autorisé.
Pour les groupes, écoles ou entreprises, il faut utiliser une offre multi-utilisateurs.
J’ai payé mais je ne vois pas mes cours, que faire ?+
Déconnectez-vous puis reconnectez-vous.
Vérifiez que vous utilisez le même email que celui du paiement.
Si le problème persiste, envoyez au support : l’email du compte, la référence de paiement et le nom de l’offre achetée.
Pourquoi le partage de compte est-il interdit ?+
Le partage de compte pose des problèmes de sécurité, de suivi pédagogique et surtout de consommation des crédits labs — qui sont personnels et consommables.
Chaque compte est individuel. Les usages collectifs doivent passer par une offre Entreprise ou École avec licences dédiées.
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📜 Certifications
Préparation Cisco, certificat de complétion et passage d’examen officiel.
NextHop Academy est-elle un centre d’examen Cisco officiel ?+
NextHop Academy est une plateforme de formation et de pratique.
Les examens Cisco officiels se programment via Cisco/Pearson VUE.
La plateforme vous aide à vous préparer avec cours, labs cloud, QCM et examens blancs (dans les offres Pro + Labs et Academy Pass),
mais l’examen officiel est passé auprès de l’organisme agréé Cisco.
NextHop délivre-t-elle une attestation de formation ?+
Oui, une attestation ou un certificat de complétion peut être délivré à la fin d’un parcours selon les règles de validation : progression, quiz, labs et exercices terminés.
Cette attestation valorise votre apprentissage mais ne remplace pas une certification Cisco officielle (CCNA, CCNP…).
Combien de temps faut-il pour être prêt au CCNA ?+
Le parcours recommandé est le suivant :
- CCNA Free Track — 1 à 2 semaines (fondations gratuites)
- CCNA Fondamentaux / Starter — 3 à 5 semaines supplémentaires
- CCNA Pro + Labs — 2 à 3 mois avec labs et examens blancs
Y a-t-il des examens blancs ?+
Oui. Des examens blancs format officiel Cisco 200-301 sont inclus dans les offres CCNA Pro + Labs (3 examens blancs) et Academy Pass.
Les parcours incluent aussi des quiz de validation à chaque module .
Ces évaluations vous permettent de mesurer votre niveau avant de programmer l’examen officiel chez Pearson VUE.
La formation garantit-elle la réussite à l’examen ?+
Aucune formation sérieuse ne peut garantir une réussite automatique.
En revanche, NextHop Academy vous donne la structure, les labs et les évaluations pour augmenter significativement vos chances de réussite — à condition de travailler régulièrement et de pratiquer sur les labs cloud.
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🏢 Entreprises & Écoles
Offres groupées, licences multi-utilisateurs, crédits labs en volume, intégration LMS et accompagnement.
Proposez-vous des offres pour écoles, universités ou centres de formation ?+
Oui. Pour les structures accueillant plusieurs apprenants, deux approches sont possibles :
- Academy Pass individuel — 199 € par apprenant, accès à tous les parcours et 128 labs cloud. Idéal pour des petits groupes.
- Offre Entreprise / École sur devis — Licences multi-utilisateurs, dashboard admin, crédits labs en volume, intégration LMS, accompagnement formateur. Pour des cohortes de 5 à 500 apprenants.
Une entreprise peut-elle former ses équipes IT avec NextHop ?+
Oui. Une entreprise peut utiliser NextHop Academy pour renforcer les compétences réseau, sécurité, Cisco, troubleshooting ou automation de ses équipes IT.
Une approche par cohorte peut être mise en place avec objectifs pédagogiques, calendrier, volume de crédits labs partagés ou individuels, reporting et suivi de progression.
Peut-on intégrer NextHop Labs à un LMS existant ?+
Oui, selon le besoin et le niveau d’intégration souhaité.
L’intégration peut se faire via lien d’accès, comptes dédiés, SSO, API ou webhooks.
Une étude technique est nécessaire pour définir le bon scénario selon votre environnement (Moodle, LearnDash, etc.).
Comment fonctionnent les crédits labs pour une entreprise ou école ?+
Pour les structures avec plusieurs apprenants, les crédits labs peuvent être attribués par apprenant (chaque compte a son propre solde) ou gérés depuis un pool partagé administré par le responsable pédagogique.
Les crédits épuisés sont rechargés en volume selon les besoins, avec tarifs dégressifs pour les grandes quantités.
Un suivi de consommation est disponible dans le dashboard admin.
Peut-on demander un devis ou une facture pro forma ?+
Oui. Les structures peuvent demander un devis, une facture pro forma ou une proposition commerciale.
Précisez le nombre d’apprenants, les parcours visés, la durée souhaitée, le niveau de crédits labs attendu et le type d’accompagnement.
Proposez-vous un accompagnement avec formateur ?+
Oui. Un accompagnement peut être proposé sous forme de sessions live, coaching, classes virtuelles, ateliers pratiques ou suivi de cohorte.
Ce format est particulièrement adapté aux écoles, entreprises et groupes de préparation à la certification CCNA ou CCNP.
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